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Q. 고객 설문 문항이 원하는 답을 유도하는지 어떻게 점검하나요?

고객 의견을 조사할 때 질문의 표현이나 선택지 순서에 따라 답변이 달라질 수 있어 문항을 어떻게 점검하는지 궁금합니다. 예를 들어 새 기능의 장점을 먼저 설명한 뒤 이용 의향을 묻거나, 가격과 품질 만족도를 한 문항에 함께 묻는 경우 어떤 문제가 생길 수 있나요? 중립적인 표현으로 바꾸고 선택지에 해당 없음이나 잘 모름을 넣는 기준도 알고 싶습니다. 배포 전에 소수에게 문항을 읽고 이해한 뜻을 설명해 달라고 하는 방식이 도움이 될지, 이때 무엇을 확인하고 수정 기록을 남기면 좋은지 실무적인 조언을 부탁드립니다.